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博慧达企业管理咨询(镇江市分公司)是一家集研发、生产、销售和服务于一体的【GJB9001C认证】生产厂家。欢迎莅临指导。



 
IT服务管理体系建置方案
     专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进
 
行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标
 
。
     咨询顾问可分为五阶段为：
 一 前期调查研究阶段：
     前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并
 
对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求




参数举例如下：
 
1、提供服务的组织单元(例如:单一部门，几个部门或所有部门)
 
2、可提供的服务(例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务)
 
3、服务提供商的物理位置(例如：单一办公地点或多个办公地点；地域， ，全球)
 
4、所包括的客户(例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户)
 
5、所包括的技术(例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统)
 
由于参数所涉及的息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，明确
 
的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。
 
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CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容，因此在整合文档时要考虑以上几点，并界定两个体系的接口。

6. ISO9000的章节7.1和7.3（产品交付）与ISO20000的新服务和变更的服务（章节5）存在交叉，ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉，因此在整合文档时会覆


盖ISO9000的相关内容。


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