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物业管理作为物业的后期管理,是确保物业保值增值的重要手段。在我国,物业管理尚属起步晚的"朝阳产业", 但从目前物业管理运营市场来看,企业的管理决策对物业管理的认识,大多停留在平面的服务层面上,如设夜行灯、安排门卫值班等等,虽然是必须的,但这种平面式的服务内容缺乏想象,没有独创,往往是事倍功半,工作效率低下,不能满足业主的各种需求。 病因在于物业管理公司内部管理运营结构不合理,管理技术落后,首先是观念没有彻底改变,传统型管理占主导地位,虽然强调了服务,但因其是平面式的,有"表"没有及"里",所以仅仅是解决了为业主服务这一面,而忽视了如何为业主提供高质量服务的一面;其次,物业管理公司运营结构软弱,衔接不佳,内耗大,缺乏一套系统的管理体系,造成业主与管理者、管理者与决策者之间的断层空白,致使问题越积越多,处理时间越来越长,以至于问题终还是得不到解决,不了了之,使物业管理陷入疲软无力的境地。因此,物业管理公司能实现有序管理的当务之急在于要迅速建立起一套规范化、标准化、反应灵敏的动态物业管理体系。 但物业管理要建立一套规范合理的运作机制并不是一件容易的事,规范而又合理的东西往往是许多经验的长期积累,且需经过多年的探索验证。而对国内众多物业管理公司来说,刚刚兴起的这个行业让大家多少有点赶鸭子上架的味道,且往往又是物业开发商的无奈之举,与物业开发商多有些"血缘"关系。因此,如何迅速建立起一套适切合理的牧业管理体系,是目前物业管理公司所关注的一个重要问题。目前,国内一些起步较早、崇尚规范经营的物业管理公司都在尝试导入ISO9000来建立自己的运作体系,通过一段时间的运作,已在物业管理上取得一些佳绩。 对物业管理公司而言,要建立起一套物业管理体系有三个关键方面要注意,即管理职责、质量体系结构及人员和物质资源。这三个关键方面的焦点是业主,只有这三个关键方面相互协调时,才能保证业主满意。ISO9000的建立意在强调业主的重要,与业主接触面上的质量控制的重要。物业管理如不能很好控制与业主接触面上的质量,服务质量就难以形成。 结合物业管理实际情况及今后的发展,据此建立起一个科学完善的"合同评审程序",识别并确定客户的需求,同时判断自己是否具有满足业主需求的能力。区分出哪些是自己能够提供的服务项目,哪些是由外部服务组织提供的服务项目。外部伺服性服务组织的选择,可依据实际情况建立"分包商选择与管理程序",以分承包方的形式进行,并将有关分包服务项目列入与分承包方签署的分包合同或协议中。 对提供的服务按实际情况建立"服务过程查核程序"、"服务过程状态识别程序","服务管理程序"进行服务质量的全程管理,并对其结果追踪确认。同时建立"公共设施、器材管理程序"、建立"维护保洁控制程序"、"紧急应变作业程序"、"人员进驻控制程序"和"保安驻警控制程序",以给物业管理正常运作提供运行保障和保障。 物业ISO9001标准建立起一个开放式的信息沟通体系,如建立:"客户满意度调查程序"、"客户抱怨处理程序",并通过至少每年一次对业主进行"需求的连续评审"。建立的"新服务项目企划程序"策划新服务项目,以向业主尽可能多提供按需服务,从而促使物业管理公司走出管理的消极状态。 对物业管理服务中存在的问题,建立"服务的鉴别与追溯性程序",建立"不符合服务控制程序",建立"纠正与措施程序"等改进措施加以自我改进完善。在物业管理公司内部管理上,可以通过实际情况建立"管理责任程序",建立"文件与资料控制程序",建立"机电设备控制程序"、"行政服务控制程序",建立"进料控制程序",建立"库存作业管理程序"、"搬运控制程序"、"交房作业管理程序"加以内部规范管理;通过建立"质量记录管理程序"如实记录运行中的活动结果,并妥善保存这些记录,以提供作为内部及第三方审核的证据;并建立"统计技术管理程序"对这些质量记录加以统计并进行技术分析。同时,通过建立"内部管理审核程序"以完善内部管理审核体系。 在人力资源的配备上,根据实际工作需要设置部门和人员,要求建立"工作职责说明书",规定定量、定性的服务内容和服务应达到的水准,避免人浮于事的弊端。并按ISO9001标准之建立"培训管理程序",对全体员工进行物业管理基本知识、岗位任职资格等培训,并进行资格确认,以保证公司员工对公司完善管理、公司发展的适应,使物业管理公司在建好一个企业的同时,更培养锻炼了一支队伍。 物业ISO9000认证体系是一种从管理模式向服务模式进化的体系,它所强调的是将服务作为一种商品,确保被服务者在使用过程中的满意程度,是一种服务质量承诺的兑现,强调人对人的服务,是一个为业主提供综合性整合化服务的系统。这个体系的建立将使物业管理逐步朝为业主按需提供服务的理想化方向发展,并以其全新体制的优势促使物业管理真正成为产业经济活动,以塑造众多的需求群体和拉动巨大的需求市场,以此影响、优化物业管理的市场环境,推动物业管理的发展。



以下为ISO22000认证现场审核所需的资料清单,综合了体系文件、甘孜康定附近部门记录、甘孜康定法律法规及现场管理要求,确保审核顺利通过。 ?
?一、甘孜康定本地体系文件类
?1. 食品管理手册??
?- 包含企业概况、甘孜康定附近食品方针目标、甘孜康定当地组织机构及职责、甘孜康定同城适用范围等。 ?
? ?- 需附手册批准令、甘孜康定修改记录、甘孜康定附近食品小组组长任命书等。
?2. 程序文件与作业指导书?
?- 覆盖标准要求的程序文件,如文件控制、甘孜康定附近内审、甘孜康定当地管理评审、甘孜康定本地应急响应等。 ??
?- 作业指导书包括操作规程、甘孜康定同城记录表格模板等。
?3. 前提方案与HACCP计划?
?- GMP(良好操作规范)、甘孜康定本地SSOP(卫生标准操作程序)文件。 ?
? ?- HACCP计划书、甘孜康定本地OPRP(操作性前提方案)确认记录、甘孜康定本地危害分析单。
?4. 支持性材料? ?
- 文件清单、甘孜康定附近记录清单、甘孜康定当地法律法规清单、甘孜康定当地外来文件(如 标准)管理记录。
??
二、甘孜康定部门及过程记录类
?(一)办公室/行政部 ?
1. 人员管理?? ?
- 人员一览表、甘孜康定当地证(有效期内的)、甘孜康定关键岗位(如检验员、甘孜康定当地电工)的资质。 ?
? ?- 年度培训计划及记录(含食品意识、甘孜康定当地操作技能等)。
?2. **体系运行记录** ?
? ?- 内部审核记录(含不符合项整改验证)。 ?? ?
- 管理评审记录、甘孜康定当地食品目标达成情况分析。 ??
(二)生产部/车间
?1. 生产控制?
?- 工艺流程图、甘孜康定附近车间平面图、甘孜康定同城人流物流图、甘孜康定本地防虫鼠布局图。 ?
? ?- 设备维护记录(含润滑、甘孜康定本地保养计划)、甘孜康定关键工序(CCP/OPRP)监控记录。
?2. 卫生管理? ?
- 车间环境消毒记录、甘孜康定本地食品接触面清洁记录、甘孜康定当地化学品使用及浓度监测记录。 ?
? ?- 异物控制记录(如刀具、甘孜康定同城玻璃制品管理)。 ??
(三)质检部 ?
1. 检验与监测 ??
?- 原料、甘孜康定附近半成品、甘孜康定本地成品检验记录及标准(符合出厂要求)。 ?
? ?- 监测设备清单、甘孜康定附近检定(如温度计、甘孜康定本地电子秤)。 ?
2. 不合格品管理??
?- 不合格品处理记录、甘孜康定本地纠正措施报告、甘孜康定同城潜在不产品追溯记录。
??(四)供销部/采购部 ?
1. 供应商管理 ??
?- 合格供方名录、甘孜康定同城供方评价记录(含营业执照、甘孜康定附近生产许可证、甘孜康定型式检验报告)。
?? ?- 原料验收记录、甘孜康定同城采购计划(覆盖添加剂、甘孜康定同城包材等)。 ?
2. 客户反馈与追溯 ?? ?
- 客户投诉处理记录、甘孜康定当地产品召回或模拟召回记录。 ??
?- 产品追溯记录(从原料到成品的完整链条)。
?三、甘孜康定同城法律法规与资质证明 ?
1. 企业资质 ?? ?
- 营业执照、甘孜康定当地生产许可证、甘孜康定当地组织机构代码证(加盖公章)。 ??
?- 行业资质(如出口注册、甘孜康定当地3C认证等)。 ?
2. 合规性文件 ??
?- 适用的法律法规清单(含进口国要求)。 ?
? ?- 产品执行标准(企业标准需备案)。
?3. 检测报告 ?
? ?- 一年内的产品检测报告(覆盖所有种类)、甘孜康定同城水质检测报告(半年内有效)。 ?
?四、甘孜康定现场管理要求
?1. 环境与设施? ?- 车间卫生清洁状态(审核期间需保持正常生产)。
?? ?- 设备摆放整齐、甘孜康定当地标识清晰(包括状态标识)。
?2. 仓储管理??
?- 原料、甘孜康定本地半成品、甘孜康定同城成品分区存放,标识明确(含过敏原标识)。 ??
?- 化学品及危险品单独存放,有防护措施。
?3. 应急与防护?? ?
- 应急预案演练记录(如火灾、甘孜康定本地污染事故)。 ?
? ?- 食品防护计划及脆弱性评估记录。
??
五、甘孜康定本地其他支持性材料
?1. 外包管理 ??
?- 外包方资质证明(如未认证需说明审核安排)。
?2. 数据分析与改进?
?- 客户满意度调查、甘孜康定当地质量趋势分析(如合格率、甘孜康定附近客诉率)。 ?
? ?- 持续改进计划(如工艺优化、甘孜康定本地体系升级)。 ?
3. 审核配合准备??
?- 陪同人员安排(每个审核组至少1人全程陪同)。 ??
?- 办公设施(电脑、甘孜康定当地打印机、甘孜康定当地文件夹等)及审核员接待用品。
??注意事项 ?1. 文件有效性:所有资质、甘孜康定同城检测报告、甘孜康定当地检定需在有效期内。 ?
2. 记录完整性:近3个月的记录需完整可追溯,避免缺漏或涂改。 ?
3. 现场一致性:文件描述需与实际操作一致,如工艺流程图与车间布局匹配。


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